파고다어학원, 한국서비스품질지수 6회째 1위 선정

외국어전문 교육기관 파고다아카데미(대표이사 박경실)가 '2014년 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 외국어학원 부문 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다. 파고다어학원은 총점 74.4점으로 2008년부터 6회째 1위를 차지하였다.

교육서비스 업종에는 학습지, 종합대학교, 지방국립대학교, 전문대학, 사이버대학교, 외국어학원, 온라인 학생교육으로 구분되며, 각 업종별 교육서비스가 가장 우수한 기업 1곳을 선정해 발표한다.

파고다아카데미 박경실 대표는 “보다 나은 교육서비스를 위해 수강생들을 대상으로 정기적으로 만족도 조사를 실시하는 등 꾸준히 노력한 결과”라며, “앞으로도 가족 같은 서비스, 고객의 가치를 최우선으로 하는 국내 대표 외국어전문 교육기관으로 우뚝 서겠다”고 수상소감을 밝혔다.

한편, 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index)는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영하여 공동 개발한 것으로 총 8만 6,200명의 고객을 대상으로 약 10주에 걸쳐 실시했다. 일대일 개별면접 및 인터넷 패널조사를 토대로 72개 업종 299개 기업(관)에 대한 각 부문 1위 기업과 기관을 선정했다.