파고다어학원, ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 외국어학원 부문 1위

2018 평창 동계올림픽대회 언어교육서비스 공식공급사 ㈜파고다아카데미(대표 고(高)루다)가 ‘2017 한국서비스품질지수(KS-SQI; Korean Standard-Service Quality Index) 평가’에서 외국어학원 부문 1위에 선정됐다.

파고다어학원은 77.5점으로 외국어학원 중 가장 높은 점수를 받아 1위를 차지했다. 이번 결과로 외국어학원 부문에서 8회째 한국서비스품질지수 1위를 달성하는 기록을 세웠다. 이는 고객들에게 보다 차별화된 경험과 서비스를 제공하고자 노력해 온 결과가 반영된 것으로, 고객의 만족을 우선시한 파고다의 원칙이 고객들에게 그대로 전해진 것으로 보고 있다.

파고다어학원은 ‘중국어 전문 지도강사’ 양성을 위한 민간자격증을 한국직업능력개발원에 정식 등록했으며, 취준생들을 위한 명절대피소를 지속적으로 운영해 큰 공감을 얻기도 하였다. 이 외에도 해외대학 무료 탐방 및 입학장학금 지원 등 수강생들의 성장을 위한 노력에도 힘써왔다.

파고다아카데미 고루다 대표는 “파고다어학원이 8회째 1위를 달성한 데는 양질의 교육을 위해 늘 고민하고 고객과 소통하기 위한 교직원들의 노력이 결실을 맺은 것”이라며, “앞으로도 고객을 위한 교육서비스 품질 개선 및 제도 마련에 더욱 앞장서겠다.”고 소감을 밝혔다.

KS-SQI는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 모델로, 해당기업(관)의 서비스나 제품을 직접 구매하여 경험해 본 고객들의 서비스 경험에 의한 품질 평가를 바탕으로 한 대한민국 서비스산업의 품질수준을 나타내는 대표 지표다. 본원적 서비스, 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극 지원성, 접근 용이성, 물리적 환경 등 7개 요인을 개별 면접조사와 인터넷 패널조사를 통해 평가한다.